Skip to main content

Повернення та обмін товару

1. Загальні принципи

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право на обмін (повернення) непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошено продавцем. Повернення коштів здійснюється в день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів за домовленістю сторін.

2. Обмін/повернення товару належної якості (14 днів)

  • Строк: 14 календарних днів (без урахування дня купівлі).
  • Підстави: не підійшли форма, габарити, колір, розмір тощо.
  • Стан товару: не використовувався; збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та комплектність.
  • Підтвердження покупки: касовий/товарний чек, електронний чек або QR-код з ПРРО, договір/накладна (достатній будь-який доказ факту купівлі).
  • Якщо аналогічного товару немає в продажу: на вибір покупця — повернення коштів, обмін при надходженні або підбір іншого товару з перерахунком вартості.
  • Важливо: існує Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) — див. розділ 6.

3. Повернення коштів

  • Кошти повертаються у день розірвання договору; якщо це неможливо — до 7 днів за домовленістю сторін.
  • Форма повернення: зазвичай тим самим способом, яким оплачували; за згодою сторін спосіб можна змінити (наприклад, готівка → на картку).
  • Транспортні витрати на повернення товару належної якості (не з вини продавця) несе покупець, якщо інше не погоджено з менеджером.

4. Товари з недоліками: ваші права

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, ви маєте право вимагати одне з наступного:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків;
  • заміни на аналогічний чи інший товар з перерахунком вартості;
  • розірвання договору і повернення коштів.

За наявності товару заміна здійснюється негайно; якщо потрібна перевірка якості — до 14 днів або в інший строк за домовленістю. Гарантійні зобов'язання поширюються і на комплектуючі; їхній гарантійний строк не може бути меншим, ніж на основний виріб.

5. Істотний недолік

Істотний недолік — дефект, що робить неможливим/недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника чи продавця, повторно проявляється після ремонту, не може бути усунутий, потребує понад 14 днів на усунення, або робить товар суттєво іншим. У такому разі ви можете вимагати розірвання договору й повернення коштів або заміни товару.

6. Товари, що не підлягають обміну/поверненню

Перелік визначено Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 (додаток №3) і включає категорії товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню з будь-яких причин. Перед зверненням перевірте, чи не належить ваш товар до цього Переліку.

7. Які документи потрібні

  • Підтвердження покупки: касовий/товарний чек, електронний чек/QR, видаткова накладна або інший доказ оплати.
  • Для гарантійних випадків — гарантійний талон/паспорт виробу (за наявності).
  • Комплектність виробу та непошкоджене маркування.

8. Як оформити повернення чи обмін

  1. Зателефонуйте нам або напишіть у месенджер — повідомте номер замовлення, ПІБ, модель товару та причину звернення.
  2. Підготуйте товар: перевірте стан, комплектність, ярлики/пломби, документи.
  3. Надішліть товар обраним способом або передайте в магазині (за наявності такої можливості).
  4. Ми проведемо візуальний огляд (за потреби — перевірку якості) і погодимо спосіб повернення коштів або обміну.
  5. Повернення коштів — у день розірвання договору або до 7 днів (за домовленістю).

9. Терміни відправки при обміні

Відправка товару на заміну зі складу — зазвичай у четвер; якщо товар є в магазині — відправляємо в найближчий робочий день після узгодження.
Самовивіз при обміні: зі складу — у четвер; з магazину — у день звернення, у зручний для вас час.

Правові підстави (витяги із Закону України «Про захист прав споживачів»):
— 14 днів на обмін товару належної якості; умови стану й документів — ст. 9.
— Повернення коштів у день розірвання або до 7 днів — ст. 9 ч. 3.
— Права при недоліках (зменшення ціни, ремонт, відшкодування, заміна/розірвання; строки заміни) — ст. 8.
— Гарантійні зобов'язання та комплектуючі — ст. 7.
— Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню — Постанова КМУ №172 (додаток №3).

Маєте запитання щодо конкретного замовлення — зателефонуйте нам або напишіть у месенджер (контакти на сторінці «Про нас»). Ми завжди готові підказати найзручніший варіант вирішення.