Доставка та оплата

Ми розуміємо, що ви хочете отримати своє замовлення якнайшвидше і в ідеальному стані. Інтернет-магазин Santeco співпрацює з перевіреними логістичними партнерами, щоб процес доставки був для вас комфортним та прозорим.

1. Доставка по Україні

Ми відправляємо замовлення у будь-який населений пункт України, де працюють служби доставки. Товар пакується з урахуванням його особливостей (крихкість, габарити).

• Партнери з доставки: Нова пошта, Укрпошта, Delivery, Meest Express, Rozetka Delivery. Потрібен інший перевізник — узгодьте це з менеджером при оформленні замовлення.
• Термін відправки: зазвичай протягом 1–2 робочих днів після підтвердження замовлення менеджером. Номер накладної надсилається SMS або повідомленням у месенджері.
• Вартість доставки: розраховується за чинними тарифами обраного перевізника і не входить у вартість товару, якщо інше не вказано в описі акції. Актуальні умови безкоштовної доставки за наявності уточнюйте в менеджера.
• Оплата при отриманні (накладений платіж): ви можете оплатити замовлення в момент отримання. Комісію перевізника за переказ коштів сплачує магазин — ви оплачуєте лише вартість товару та доставки.

2. Самовивіз та доставка у м. Рівне

Мешкаєте у Рівному? Заберіть замовлення особисто або скористайтесь доставкою до дверей.

• Самовивіз (безкоштовно): оберіть опцію «Самовивіз» при оформленні. Менеджер узгодить дату й час; більшість товарів, наявних на складі, можна забрати протягом 1–3 днів. Оплата — на місці при отриманні.
• Кур'єр по місту: для замовлень від 1000 грн можлива доставка кур'єром за адресою (орієнтовно 17:00–21:00). Точний час і вартість узгоджуються з менеджером індивідуально.

3. Крихкі та габаритні товари

Для товарів, що потребують додаткового захисту (кераміка, скло, дзеркала, довгомірні вироби), діють особливі умови пакування:

• Додаткове пакування: крихкі товари за потреби відправляються в дерев'яній обрешітці та/або зі страхуванням вартості перевізником. Це може збільшити вартість доставки — менеджер повідомить суму заздалегідь.
• Габаритні вантажі: відправляються після узгодження тарифу та, за потреби, попередньої оплати — оскільки потребують окремого транспорту.

4. Перевірка товару при отриманні

Відповідно до чинних Правил торговельного обслуговування населення, ви маєте право перевірити комплектність і зовнішній вигляд товару в присутності представника служби доставки до підписання документів про отримання.

1. Огляньте товар: при отриманні (у відділенні або в кур'єра) розпакуйте та перевірте відповідність і цілісність замовлення.
2. Виявили пошкодження? Складіть акт про пошкодження/невідповідність разом із представником служби доставки та зробіть фото/відео товару й упаковки. Це є підставою для компенсації або заміни товару.
3. Важливо: без складеного на місці акта довести, що пошкодження сталося з вини перевізника, а не після отримання, суттєво складніше — тому не пропускайте цей крок.

Питання щодо обміну чи повернення товару належної якості розглядаються згідно з нашою Політикою повернення.

Якщо виникають форс-мажорні затримки (погодні умови, збої в роботі перевізників), ми повідомляємо клієнтів і шукаємо найбільш прийнятне рішення. Дякуємо, що обираєте Santeco!