Возврат и обмен товара

1. Общие принципы

Мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Вы имеете право на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат средств осуществляется в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее 7 дней по договорённости сторон.

2. Обмен/возврат товара надлежащего качества (14 дней)

• Срок: 14 календарных дней (не считая дня покупки).
• Основания: не подошли форма, габариты, цвет, размер и т.д.
• Состояние товара: не использовался; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и комплектность.
• Подтверждение покупки: кассовый/товарный чек, электронный чек или QR-код с ПРРО, договор/накладная.
• Если аналогичного товара нет в продаже: на выбор покупателя — возврат средств, обмен при поступлении или подбор другого товара с перерасчётом стоимости.
• Важно: существует Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату) — см. раздел 6.

3. Возврат средств

• Средства возвращаются в день расторжения договора; если это невозможно — до 7 дней по договорённости сторон.
• Форма возврата: обычно тем же способом, каким оплачивали; по согласованию способ можно изменить.
• Транспортные расходы на возврат товара надлежащего качества (не по вине продавца) несёт покупатель, если иное не согласовано с менеджером.

4. Товары с недостатками: ваши права

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, вы вправе требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• замены на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости;
• расторжения договора и возврата средств.

5. Существенный недостаток

Существенный недостаток — дефект, делающий невозможным использование товара по назначению, возникший по вине производителя/продавца, повторно проявляющийся после ремонта, не устранимый, либо требующий более 14 дней на устранение. В этом случае можно требовать расторжения договора и возврата средств либо замены товара.

6. Товары, не подлежащие обмену/возврату

Перечень определён Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 (приложение №3). Перед обращением проверьте, не относится ли ваш товар к этому Перечню.

7. Какие документы нужны

• Подтверждение покупки: кассовый/товарный чек, электронный чек/QR, расходная накладная.
• Для гарантийных случаев — гарантийный талон/паспорт изделия (при наличии).
• Комплектность изделия и неповреждённая маркировка.

8. Как оформить возврат или обмен

1. Позвоните нам или напишите в мессенджер — сообщите номер заказа, ФИО, модель товара и причину обращения.
2. Подготовьте товар: проверьте состояние, комплектность, ярлыки/пломбы, документы.
3. Отправьте товар выбранным способом или передайте в магазине.
4. Мы проведём осмотр (при необходимости — проверку качества) и согласуем способ возврата средств или обмена.
5. Возврат средств — в день расторжения договора или до 7 дней (по договорённости).

9. Сроки отправки при обмене

Отправка товара на замену со склада — обычно в четверг; если товар есть в магазине — отправляем в ближайший рабочий день после согласования.
Самовывоз при обмене: со склада — в четверг; из магазина — в день обращения, в удобное для вас время.

---

Правовые основания (извлечения из Закона Украины «О защите прав потребителей»):
— 14 дней на обмен товара надлежащего качества — ст. 9.
— Возврат средств в день расторжения или до 7 дней — ст. 9 ч. 3.
— Права при недостатках — ст. 8.
— Гарантийные обязательства и комплектующие — ст. 7.
— Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату — Постановление КМУ №172 (приложение №3).

Вопросы по конкретному заказу — звоните или пишите в мессенджер, контакты на странице «О нас».