Доставка и оплата

Мы понимаем, что вы хотите получить свой заказ как можно быстрее и в идеальном состоянии. Интернет-магазин Santeco сотрудничает с проверенными логистическими партнёрами, чтобы процесс доставки был для вас комфортным и прозрачным.

1. Доставка по Украине

Мы отправляем заказы в любой населённый пункт Украины, где работают службы доставки. Товар упаковывается с учётом его особенностей (хрупкость, габариты).

• Партнёры по доставке: Новая почта, Укрпочта, Delivery, Meest Express, Rozetka Delivery. Нужен другой перевозчик — согласуйте это с менеджером при оформлении заказа.
• Срок отправки: обычно в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа менеджером. Номер накладной присылается SMS или сообщением в мессенджере.
• Стоимость доставки: рассчитывается по действующим тарифам выбранного перевозчика и не входит в стоимость товара, если иное не указано в описании акции. Актуальные условия бесплатной доставки при наличии уточняйте у менеджера.
• Оплата при получении (наложенный платёж): вы можете оплатить заказ в момент получения. Комиссию перевозчика за перевод средств оплачивает магазин — вы оплачиваете только стоимость товара и доставки.

2. Самовывоз и доставка в г. Ровно

Живёте в Ровно? Заберите заказ лично или воспользуйтесь доставкой до двери.

• Самовывоз (бесплатно): выберите опцию «Самовывоз» при оформлении. Менеджер согласует дату и время; большинство товаров, имеющихся на складе, можно забрать в течение 1–3 дней. Оплата — на месте при получении.
• Курьер по городу: для заказов от 1000 грн возможна доставка курьером по адресу (ориентировочно 17:00–21:00). Точное время и стоимость согласовываются с менеджером индивидуально.

3. Хрупкие и габаритные товары

Для товаров, требующих дополнительной защиты (керамика, стекло, зеркала, длинномерные изделия), действуют особые условия упаковки:

• Дополнительная упаковка: хрупкие товары при необходимости отправляются в деревянной обрешётке и/или со страхованием стоимости перевозчиком. Это может увеличить стоимость доставки — менеджер сообщит сумму заранее.
• Габаритные грузы: отправляются после согласования тарифа и, при необходимости, предварительной оплаты — поскольку требуют отдельного транспорта.

4. Проверка товара при получении

Согласно действующим Правилам торгового обслуживания населения, вы имеете право проверить комплектность и внешний вид товара в присутствии представителя службы доставки до подписания документов о получении.

1. Осмотрите товар: при получении (в отделении или у курьера) распакуйте и проверьте соответствие и целостность заказа.
2. Обнаружили повреждение? Составьте акт о повреждении/несоответствии вместе с представителем службы доставки и сделайте фото/видео товара и упаковки. Это является основанием для компенсации или замены товара.
3. Важно: без составленного на месте акта доказать, что повреждение произошло по вине перевозчика, а не после получения, существенно сложнее — поэтому не пропускайте этот шаг.

Вопросы обмена или возврата товара надлежащего качества рассматриваются согласно нашей Политике возврата.

Если возникают форс-мажорные задержки (погодные условия, сбои в работе перевозчиков), мы уведомляем клиентов и ищем наиболее приемлемое решение. Спасибо, что выбираете Santeco!